Hva du kan sende oss
Rettelser. Har en side en faktafeil, for eksempel feil registerstatus, feil lisensnummer eller en lov som er gjengitt galt, så ta med adressen til siden og den offentlige kilden som viser feilen. En kilde fra et tilsyn, et register eller selskapet selv gjør saken enklere å vurdere. En påstand uten kilde er ikke nok til at vi endrer noe.
Endringer i et register. Lisensregistre endres. Et selskap kan miste en lisens, få en ny eller bytte domene. Har du sett en slik endring, så send oss registeroppføringen eller adressen til den. En registerstatus skriver vi bare etter at vi selv har lest registeret.
Ønsker om å få en omtale fjernet. Det kan gjelde et selskap som står på en liste, eller noen andre som er nevnt. Skriv hvem du er, hvilken side det gjelder og hva som ikke stemmer. Hver forespørsel blir vurdert for seg. Viser det seg at en opplysning er feil, retter vi den.
Slik behandler vi en henvendelse
Vi sammenligner kilden du sender, med det som står på siden og, der det finnes, med utstederens eget register. Viser kilden at siden tar feil, retter vi teksten.
Vi lover ingen svartid. Noen saker avhenger av et register eller en myndighet. En rettelse koster ingenting.
Hva du bør ta med
Siter avsnittet det gjelder, og skriv hva du mener er riktig. Gjelder det et register, oppgi også datoen du leste det. Flere av registrene vi bruker, viser selv når de sist ble oppdatert, og en status kan endre seg fra én uke til den neste. Et skjermbilde uten adresse og dato er derfor vanskelig å bruke. Vil du ha svar, må e-posten komme fra en adresse vi kan svare til. Navn trenger du bare oppgi hvis saken gjelder deg personlig.
Er du innehaver av en lisens
Mener du som representant for et selskap at en side om selskapet er feil, gjelder de samme kravene som for alle andre. Send beviset: et utdrag fra utstederens register, lisensdokumentet fra utstederen eller en offentlig kunngjøring. Skriv også hvilken rolle du har i selskapet. Statusen endrer vi først når vi selv ser noe annet i registeret enn det som står på siden. Står det i registeret at selskapet har lisensen, men domenet ikke er knyttet til den, forblir statusen «Innehaver bekreftet». De fem statusene står forklart på siden om oss og metode.
Hvordan en rettelse føres
Når en side er rettet, står den nye teksten på siden. En kontrolldato endrer vi bare når vi har gjort et nytt oppslag i registeret og lagret det i loggen. En rettelse som bare gjelder en skrivefeil eller en gammel formulering, gir derfor ikke ny kontrolldato. Datoer som kommer fra Lottstift, står fortsatt som Lottstifts datoer.
Svaret du får, sier hva vi har gjort: at vi har endret siden, at kilden ikke viser det du skriver, eller at vi trenger mer. Får vi ikke nok til å avgjøre saken, lar vi siden stå som den er.
Hva vi ikke gjør
Vi svarer ikke på spørsmål om bonuser, kampanjer, kampanjekoder eller hvor du bør spille. Siden har ingen tilbud eller annonser, og vi rangerer ikke selskaper. Vi gir ikke juridiske råd om din situasjon, og vi kan ikke hjelpe deg å få utbetalt en gevinst eller få penger tilbake fra et spillselskap. Vi fører ikke tilsyn med noen og kan derfor heller ikke behandle klager på selskapene.
Hvordan man omgår en blokkering, skriver vi ikke om. Lottstift forklarer selv blokkeringsordningen på sine nettsider.
Har du en tvist med et spillselskap om innskudd, uttak eller en stengt konto, tar vi ikke stilling til hvem som har rett, og vi kontakter ikke selskapet på dine vegne. Send heller ikke kontonummer, kortnummer eller passord til oss. Vi trenger dem aldri.
Hvem utgir siden
Node Solutions LTD utgir Spillelisens. Tekstene står under redaksjonens navn, og ut over e-postadressen over oppgir vi ingen enkeltpersoner, telefonnummer eller kontoradresse. Hvordan vi leser registre og retter feil, står på siden om oss og metode.
Hvem du kan kontakte i stedet
Noen saker hører hjemme hos andre enn oss.
- Du har mistet penger hos et selskap uten norsk tillatelse. Lottstift skriver at norske myndigheter ikke kan hjelpe deg med disse selskapene, fordi tilsynet ikke fører tilsyn med dem. Forbrukerrådet råder deg til å ta det opp skriftlig med banken din. Det står mer på siden om klage på nettcasino.
- Du vil melde fra om ulovlig spill eller markedsføring. Lottstift tar imot tips, også anonyme. Tilsynet har telefon 57 82 80 00 og e-postadressen postmottak@lottstift.no. Les mer om Lottstift.
- Spill har blitt et problem. Ring Hjelpelinjen på 800 800 40. Telefonen er åpen på hverdager, og samtalen er anonym. Mer om Hjelpelinjen og andre tilbud står på siden spill med omtanke.
Kilder
https://lottstift.no/ https://lottstift.no/for-spillere/blokkering-av-ulovlige-pengespillsider/ https://hjelpelinjen.no/har-du-et-spilleproblem/ https://www.forbrukerradet.no/forside/okonomi-og-betaling/spillavhengighet/